شرایط بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی میلانو، رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
شما میتوانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت خود را از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و بدون هرگونه آسیب یا تغییر باشد.
- برچسب، اتیکت و بستهبندی اصلی کالا باید سالم و بدون نقص باقی مانده باشد.
- کالاهای دارای آثار استفاده، شستوشو، پارگی، بوی عطر یا هرگونه تغییر ظاهری، مشمول بازگشت نخواهند بود.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش باید برای بررسی درخواست در دسترس باشد.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان میلانو، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلامشده مشتری واریز خواهد شد.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن سایز یا رنگ موردنظر، امکان تعویض کالا نیز وجود دارد. در غیر این صورت، مبلغ سفارش مطابق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای استفادهشده یا شستهشده
- محصولات فاقد برچسب یا بستهبندی اصلی
- کالاهایی که بنا به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند
- درخواستهایی که خارج از مهلت تعیینشده ثبت شوند
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت یا استرداد وجه، میتوانید با واحد پشتیبانی میلانو تماس بگیرید تا کارشناسان ما شما را در سریعترین زمان ممکن راهنمایی کنند.
